MAD Lab, incubateur en Design social et sociétal, met en place des sessions de conseil en design, pour des jeunes entrepreneurs dans le domaine du développement durable. À cette occasion, nous avons aidé Camille Labro-Meler, jeune cordonnière éco-responsable, à imaginer sa cordonnerie sous l’angle de l'expérience client et du développement durable. Nous avons travaillé en deux temps. Dans un premier lieu, nous avons déterminé les différents services qu’elle désirait proposer au sein de son atelier-magasin afin de lister l’ensemble des usagers, fournisseurs et collaborateurs avec lesquels elle sera susceptible de travailler. Cette étape nous a permis de créer un mapping des acteurs liés aux différentes étapes de son service.
Nous nous sommes retrouvées quelques semaines après afin que Camille puisse prendre le temps de cibler le secteur client et ses envies par rapport à l’espace de travail et de vente. Puis nous avons élaboré ensemble une stratégie d'aménagement des lieux, ciblée sur l'expérience client.
Pour cela, nous avons créé des scénarios de déplacement dans l’espace, en fonction de la temporalité des journées et des services qu’elle propose : conseil, réparation, prise de photo, communication, rangement, stockage… Nous avons élaboré des étiquettes simulant les meubles nécessaires à son activité. Cet outil de visualisation nous a permis de co-construire les différentes propositions d'aménagement et les confronter aux déplacements des ses clients, ses marchandises et d’elle même au sein du Dispensaire. Afin d’avoir un réel aperçu de son environnement nous avons soumis les propositions à 4 scénarios d’usage et service type que Camille penses réaliser.
Élaborer un conseil stratégique en design de service permet aux jeunes entreprises comme “Le Dispensaire” de prendre en compte les besoins réels de leurs usagers. Ainsi, les porteurs de projets diminuent les risques et investissements de départ en réalisant des tests et prototypages rapides à moindre coût. Enfin, cela permet d’établir les éléments nécessaires pour se diriger vers les autres prestataires que sont l'architecture, le designer d’objet, le chargé de communication…
